Khách qua trạm ETC 1 lần bị thu phí 2 lần: VETC nói gì?

Mẹ và bé
Rate this post

Anh PTT (Hà Nội) cho biết, Công ty TNHH Thu phí tự động – VETC đã thông báo chậm và hoàn tiền cho anh. Thực tế, anh chỉ đi qua trạm ETC của dự án Quảng Ninh, sẽ thu phí không dừng ”> BOT cầu Bạch Đằng (Quảng Ninh) 1 lần nhưng bị trừ 2 lần và được hoàn tiền chậm.

Đại diện VETC cho biết đã liên hệ với chủ phương tiện để giải thích nguyên nhân sự cố, quy trình xử lý và biện pháp ngăn chặn.

Khách qua trạm ETC 1 lần bị thu phí 2 lần: VETC nói gì?  - 1.  ảnh

Thông báo khấu trừ cho khách hàng do VETC gửi chậm

Cụ thể, xe của anh T qua trạm 1 lần, trừ tiền 2 lần, hoàn tiền 1 lần sau 40 phút và gửi thông báo hoàn tiền nhưng thiếu 1 lần thông báo trừ tiền. Theo lý giải của đơn vị này, do đặc thù kỹ thuật nên việc chủ phương tiện bị trừ tiền hai lần là sự cố hy hữu.

Nguyên nhân có thể do nhiều yếu tố như: Hệ thống front-end đọc lệch làn, tức là 2 làn đọc 1 xe trên 1 giao dịch qua trạm. Hoặc xe đi vào vùng nhận dạng, lùi và tiến lại, hệ thống Front-end đọc 2 giao dịch của 1 xe. Một nguyên nhân nữa là xe đi vào vùng nhận diện, lùi và lùi làn, hệ thống Front-end ở 2 làn đọc 2 giao dịch.

\N

Đối với trường hợp do anh PTT trình báo, nguyên nhân ban đầu được xác định là ở tình huống 1 do hệ thống đọc báo phân làn đường.

“VETC đã phối hợp với đơn vị vận hành, đơn vị cung cấp thiết bị Front-End tinh chỉnh hệ thống để khắc phục lỗi đọc làn đường. Đảm bảo hoàn tiền trong thời gian tối đa 2 giờ kể từ khi xe qua bến xuất bến ”, đại diện VETC cho biết.

Sau hơn nửa tháng thu phí không dừng hẳn trên các tuyến cao tốc (từ 1.8), dù tỷ lệ ô tô có thẻ tăng nhanh nhưng nhiều sự cố liên quan đến người cung cấp dịch vụ vẫn xảy ra.

Khách hàng báo xe đã nạp tiền vào tài khoản nhưng qua trạm vẫn phải mua vé rút tiền do hệ thống chưa ghi nhận, hay như trường hợp của anh T., khi đi một lần nhưng đã bị trừ hai lần.

Leave a Reply

Your email address will not be published.