Cách Duolingo giữ chân khách hàng: Spam care tốt hơn skincare | của Phạm Hân

Làm Đẹp
Rate this post

Giữ chân khách hàng hoặc người dùng là khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ để giữ khách hàng quay lại với doanh nghiệp. Các nhà tiếp thị thường theo dõi số liệu quan trọng này để giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Tại sao mọi người tiếp tục sử dụng một sản phẩm nào đó hoặc quyết định từ bỏ nó sau một vài lần sử dụng? Bài viết này sẽ giới thiệu phương pháp tiếp thị của Duolingo để giữ cơ sở người dùng của họ quay trở lại ứng dụng.

Tạp chí Thanh Niên

Theo bài báo của Bloomberg, tỷ lệ giữ chân người dùng của Duolingo là 55%, tăng từ 13% vào năm 2012. Những con số đáng kinh ngạc này không phải do ngẫu nhiên mà có được. Đó là kết quả của những chiến lược được lựa chọn cẩn thận và cách sử dụng thông minh mà Duolingo đã học được trong nhiều năm.

Làm thế nào để Duolingo đạt được điều này?

Giữ chân người dùng từ yếu tố trò chơi Yếu tố trò chơi

Duolingo có các tính năng trò chơi hóa mạnh mẽ giúp thúc đẩy mức độ tương tác và giữ chân người dùng trên nền tảng của nó. Mỗi người dùng phải đặt Mục tiêu hàng ngày sẽ theo dõi tiến trình học tập của họ. Sau khi hoàn thành mục tiêu, người dùng được thưởng một “kho báu” hay còn gọi là “Lingots”. Như bạn sẽ thấy, tất cả các tính năng khác nhau đều có tính trực quan cao và các hình ảnh được lựa chọn cẩn thận để gợi lên cảm giác tích cực và bổ ích ở người dùng. Huy chương, bảo vật, đá Ruby, kiếm hoặc cung tên được trao làm phần thưởng sau khi người dùng hoàn thành một cấp độ học tập.

Duolingo

Tất cả những giải thưởng và thành tích này không có bất kỳ giá trị nào bên ngoài thế giới của Duolingo nhưng chúng có thể kích thích người dùng kiếm được chúng. Reddit là một ví dụ điển hình về một nơi mà người dùng chạy đua cho “điểm Karma” hoặc “Golden Reddit”, thực tế là vô giá trị. Nhưng trong thế giới mạng, đó được coi là một thành tựu đáng tự hào.

Duolingo

Sức hút từ các giải đấu Duolingo

Một cách tiếp cận thông minh khác của Duolingo đối với người dùng là các giải đấu cạnh tranh. Thông thường, mọi người thích cạnh tranh, và Duolingo đã tận dụng điều này. Mỗi khi người dùng hoàn thành một cấp độ học tập, họ sẽ nhận được điểm tích lũy đối với thứ hạng hàng tuần của họ trong bảng xếp hạng. Càng đi xa trong các giải đấu, nó càng phấn khích. Mong muốn tự nhiên của mọi người là tiến bộ bằng cách kiếm điểm để cạnh tranh với những người còn lại và dành hàng giờ trên nền tảng.

Duolingo

Tiếp thị email thông minh và thông báo đẩy

Facebook

Giống như nhiều ứng dụng khác, Duolingo cũng sử dụng thông báo đẩy và thông báo qua email để nhắc nhở người học quay lại nền tảng. Với thông báo đẩy Duolingo, nhóm tiếp thị đã làm rất tốt khi tạo ra những lời nhắc này. Duolingo sẽ nhắc nhở người dùng nếu chuỗi hoạt động hàng ngày gặp nguy hiểm hoặc mất vị trí top 10 trong bảng xếp hạng hàng tuần. Nội dung nhắc nhở của Duolingo thường được thiết kế rất hấp dẫn và thuyết phục người dùng.

Facebook

Hình ảnh một chú chim cú khóc, buồn bã với lời nhắc nhở mỗi khi học sinh bị sa sút, quên học. Những điều này thực sự mang lại hiệu quả cho người dùng. Con người là những sinh vật giàu cảm xúc và Duolingo đã kích hoạt tốt những phản ứng cảm xúc này, khuyến khích người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng và quay lại với nó.

Những hành động này của Duolingo đều mang lại cảm xúc, tình cảm mạnh mẽ hơn nhiều so với những chiến dịch marketing nhàm chán trước đây.

Facebook

Yếu tố quan trọng nhất là một sản phẩm tốt

Duolingo đã trở nên quá phổ biến và được sử dụng vì chúng mang lại giá trị cho người dùng. Ứng dụng thực sự có thể giúp bạn cải thiện kỹ năng ngôn ngữ của mình một cách thú vị mà không mất nhiều thời gian.

Facebook

Hơn nữa, nhóm Duolingo không ngừng cải tiến và phát triển nền tảng của mình để theo kịp nhu cầu của người dùng. Các tính năng và chức năng mới được thêm vào, chẳng hạn như các câu chuyện bổ sung, các giải đấu, cũng như nhiều chương trình ngôn ngữ mới hơn.

Các chiến thuật và chiến lược tiếp thị mang lại nhiều giá trị nhất khi chúng bổ sung cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cốt lõi chất lượng. Điều này giữ chân khách hàng hiện tại – nó có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn trong công việc kinh doanh của bạn.

Được nhắc đến rất nhiều trên mạng xã hội

Hiển thị lời nhắc liên tục với nội dung được cá nhân hóa, Duolingo đã lan truyền trên mạng xã hội. Nhiều người dùng đã chia sẻ trải nghiệm Duolingo của họ khiến họ cảm thấy có lỗi như thế nào vì đã không hoàn thành kế hoạch. Nhờ đó, nhiều người cảm thấy tò mò và bắt đầu sử dụng. Đây cũng là một chiến lược mà nhiều thương hiệu nên học hỏi cho thương hiệu của mình.

Fb: Nhà tù Hỏa Lò

FB: Trại tâm thần đa ngôn ngữ

Nhờ những chiến thuật tiếp thị độc đáo, Duolingo thành công khiến người dùng thích thú với sự “phá cách” của nó. Từ việc chăm chỉ gửi email, nhắc nhở hàng ngày, nội dung độc đáo tạo nên sức hút rất riêng cho nền tảng này. Nếu bạn chưa sử dụng nó bao giờ, bạn có thể thử học một ngôn ngữ mới ngay lập tức trước sự thúc giục liên tục của loài chim xanh này.

Nguồn: Adsplus

Leave a Reply

Your email address will not be published.